01En bref

02Instagram ne vous appartient pas

Vos photos, vos abonnés, vos messages : tout est hébergé chez quelqu’un d’autre. Un compte piraté, suspendu par erreur ou noyé par un changement d’algorithme, et des années de travail deviennent inaccessibles du jour au lendemain. Ça arrive, et le recours est quasi inexistant.

Un site, vous en êtes propriétaire. Le nom de domaine est à votre nom, les photos sont sur votre hébergement, et personne ne décide demain que vos publications seront vues par une fraction de vos abonnés.

Instagram reste très utile pour un salon : c’est votre vitrine visuelle et votre preuve de savoir-faire. Mais c’est un canal que vous louez, pas un bien que vous possédez.

03Les plateformes captent votre cliente

Planity, Treatwell et les autres rendent un vrai service : agenda en ligne, rappels automatiques, zéro rendez-vous oublié. Le problème n’est pas l’outil, il est dans ce qui se passe autour.

Quand une nouvelle cliente vous trouve via la plateforme, elle ne vous a pas choisi : elle a choisi un créneau dans une liste où vos concurrents du quartier apparaissent juste en dessous, avec leurs notes et leurs prix à côté des vôtres. Vous êtes comparé avant d’être découvert.

Avec un site, le parcours s’inverse : la cliente arrive chez vous d’abord, voit votre travail, votre équipe, votre ambiance, puis réserve. Elle a choisi votre salon, pas un créneau.

04Google reste le premier réflexe

Quelqu’un qui emménage dans le 6e, une touriste à deux pas du Vieux-Port, une femme qui cherche enfin un salon qui maîtrise le cheveu bouclé : tous commencent au même endroit, en tapant leur besoin sur Google.

À ce moment précis, Instagram ne sert à rien, et la plateforme de réservation ne vous met en avant que si vous payez pour ça. Ce qui vous place devant ces clientes, c’est la combinaison d’une fiche Google soignée et d’un site qui répond à leur recherche. La fiche donne la visibilité, le site donne la confiance et les informations que la fiche ne peut pas contenir.

05Les six pages qui suffisent

Un salon n’a pas besoin d’un grand site. Il a besoin de six pages bien faites, et d’aucune page de remplissage.

L’accueil

Il doit répondre en trois secondes à : quel salon, où, et comment je prends rendez-vous. Votre nom, votre quartier, une belle photo de l’intérieur, et le bouton de réservation visible sans faire défiler la page. Les clientes ne lisent pas un site de coiffeur, elles le scannent.

Les prestations et les tarifs

C’est la page la plus consultée d’un site de salon, et celle que le plus de salons refusent de faire. Afficher ses prix fait peur, alors qu’un prix caché fait fuir : la cliente part comparer ailleurs plutôt que d’appeler pour demander. Une fourchette suffit quand la prestation varie selon la longueur.

La galerie

Vos réalisations, pas des photos de banque d’images. Balayages, coupes courtes, colorations, chignons de mariée : montrez ce que vous savez faire et ce que vous aimez faire. C’est ici qu’une cliente décide si votre style lui correspond.

L’équipe

Une photo et deux lignes par coiffeur, avec sa spécialité. Beaucoup de clientes choisissent une personne avant de choisir un salon, et cette page transforme un lieu anonyme en visages.

Les avis

Reprenez vos avis Google directement sur le site. Les laisser uniquement sur votre fiche, c’est obliger la visiteuse à sortir de votre site pour se rassurer.

Le contact

Adresse avec la carte, téléphone cliquable, horaires, et le bouton de rendez-vous. Le détail qui compte le plus à Marseille : précisez le stationnement. « Parking à deux minutes » ou « arrêt de métro en face » enlève la dernière hésitation.

C’est la même logique de fond que pour n’importe quel site internet de commerce à Marseille, avec des pages adaptées au métier. Je décline cette approche sur mes sites pensés par métier.

06La prise de rendez-vous en ligne

C’est la fonction qui transforme un site de salon en outil de travail. Trois options, selon ce que vous utilisez déjà.

Vous avez déjà Planity, Treatwell ou un logiciel de caisse

On garde tout. Un bouton « Prendre rendez-vous » bien placé sur chaque page renvoie vers votre agenda existant. Vous ne changez rien à vos habitudes, et le site vous apporte en plus les clientes qui vous auraient cherché sur Google. C’est la solution que je recommande dans la grande majorité des cas.

Vous voulez un agenda intégré au site

C’est possible : un module de réservation directement dans vos pages, sans redirection ni commission par rendez-vous. Vous gérez vos créneaux vous-même. Plus de travail à la mise en place et un peu de prise en main, mais plus rien à verser à une plateforme.

Vous préférez garder le contact humain

Beaucoup de salons de quartier tiennent à décrocher. Dans ce cas, un formulaire court — prénom, téléphone, prestation souhaitée, créneau préféré — arrive dans votre boîte mail, et vous rappelez. Moins automatique, mais ça préserve la relation que vous avez construite.

Dans les trois cas, le bouton doit être cliquable au doigt sur mobile, présent en haut de chaque page, et votre numéro doit se composer d’un seul appui. Un numéro écrit en texte brut qu’on ne peut pas appuyer fait partie des 7 erreurs qui font fuir vos clients, et c’est l’une des plus coûteuses pour un salon.

07Être trouvé dans son quartier

Un salon de coiffure ne se bat pas contre Marseille entière. Sa cliente vient à pied, ou gare sa voiture à cinq minutes. Votre terrain, c’est votre quartier, et c’est une excellente nouvelle : viser « coiffeur Marseille » vous met face à des centaines de salons, viser votre quartier ou votre arrondissement vous met face à une poignée.

Nommez votre quartier dans vos pages. Pas en répétant mécaniquement le nom partout, mais en écrivant naturellement où vous êtes et ce qui vous entoure : la rue, le métro, le parking, les commerces voisins. Google lit ces repères, et vos clientes aussi.

Soignez votre fiche Google Business. Pour un salon, c’est le canal numéro un : horaires exacts, photos récentes de l’intérieur et de vos réalisations, prestations listées, et un lien vers la prise de rendez-vous. Le détail complet est dans mon guide du référencement local à Marseille.

Demandez des avis, systématiquement. Un salon voit passer des dizaines de clientes par semaine : vous êtes dans la meilleure position de tous les commerces pour accumuler des avis. Demandez-le au moment du paiement, quand la cliente vient de se regarder dans le miroir et qu’elle est contente. C’est le seul moment où ça fonctionne vraiment.

08Les erreurs les plus fréquentes

Un site qui s’affiche mal sur téléphone. La quasi-totalité des recherches de coiffeur se font sur mobile, souvent debout dans la rue. Si vos tarifs demandent de zoomer, c’est perdu.

Des horaires faux. Une cliente qui se déplace un lundi parce que le site annonçait une ouverture laisse un avis négatif, et elle a raison. Vos horaires doivent être identiques sur le site, la fiche Google et la porte du salon. Pensez aussi aux fermetures d’août, qui traînent parfois jusqu’en novembre.

Pas une seule photo du salon. Une cliente veut voir où elle va s’asseoir une heure. L’absence de photos d’intérieur est le signal le plus dissuasif qui soit.

Des photos qui ne sont pas les vôtres. Les visuels de banque d’images se repèrent immédiatement et détruisent la confiance. Vos propres photos, même prises au téléphone près d’une fenêtre, valent mieux.

Un site jamais mis à jour. Une page qui affiche encore des tarifs de 2023 ou une promotion de Noël en juin dit à la visiteuse que le salon n’est peut-être plus en activité.

09Combien ça coûte, combien de temps

Pour un salon, le format qui convient est un site vitrine de cinq à huit pages, avec la galerie et la prise de rendez-vous. Chez Cogri, ça démarre à 1 190 € pour l’offre Essentielle et 1 990 € pour l’offre Pro, rédaction des textes comprise, avec une mise en ligne en une à quatre semaines selon la formule. La maintenance est optionnelle et inclut l’hébergement et le nom de domaine.

Le détail des postes de dépense, y compris ce qui se paie après la mise en ligne, est dans mon guide des prix d’un site internet à Marseille.

Un point à garder en tête : un site ne se compare pas à un abonnement mensuel de plateforme. C’est un bien qui vous appartient et qui continue de travailler quand vous arrêtez de payer.

10Questions fréquentes

Dois-je abandonner Planity si j’ai un site ?

Non, et je le déconseille même dans la plupart des cas. Gardez votre agenda, qui fonctionne et que vos habituées connaissent. Le site vient devant : il capte les nouvelles clientes sur Google et les envoie vers votre réservation. Les deux se complètent.

Faut-il vraiment afficher mes tarifs ?

Oui. C’est la première information que cherche une nouvelle cliente, et l’absence de prix est perçue comme un mauvais signe. Une fourchette selon la longueur de cheveux suffit, et elle vous évite les appels de personnes hors budget.

Je n’ai pas de belles photos de mes réalisations.

Commencez dès cette semaine : une photo en fin de prestation, avec l’accord de la cliente, près d’une fenêtre et sans flash. En un mois vous aurez de quoi remplir une galerie, et ces photos serviront aussi à votre fiche Google et à Instagram.

01En bref

02Le bouche-à-oreille passe par Google

Un client vous recommande à son voisin. Que fait le voisin ? Il tape votre nom sur Google, pour retrouver votre numéro, voir vos avis et vérifier que vous êtes sérieux. S’il ne trouve rien, ou seulement une fiche incomplète, le doute s’installe. S’il trouve un site clair, avec vos réalisations et vos coordonnées, il vous appelle.

Votre site ne remplace pas la recommandation : il la confirme.

03Être trouvé au moment de l’urgence

Une fuite d’eau un dimanche soir, une panne de courant, une serrure bloquée : dans ces moments-là, personne n’attend une recommandation. On cherche « plombier urgence Marseille 13e » sur son téléphone et on appelle l’un des premiers résultats.

Pour apparaître dans ces recherches, votre fiche Google compte beaucoup. Mais un site qui précise vos interventions, vos quartiers et vos horaires d’urgence aide Google à comprendre où et pour quoi vous afficher. Sans lui, vous laissez ces appels à d’autres. J’explique comment travailler les deux dans mon guide du référencement local à Marseille.

04Rassurer avant le premier appel

Faire entrer un inconnu chez soi, c’est une question de confiance. Avant d’appeler, un client veut savoir :

• si vous intervenez dans son quartier ;
• si vous faites le type de travaux dont il a besoin ;
• si vous êtes assuré (votre assurance décennale, si votre métier l’exige) et si vous avez des certifications ;
• à quoi ressemblent vos chantiers terminés.

Un site répond à tout ça en 30 secondes, avec vos propres photos. Le client qui vous appelle est déjà rassuré : l’échange est plus simple, et le devis plus souvent accepté.

05Choisir vos chantiers

Quand on est déjà bien occupé, le vrai problème n’est pas le nombre d’appels, c’est leur qualité. Un site bien pensé filtre pour vous :

• votre zone d’intervention est claire : vous recevez moins d’appels hors secteur ;
• vos types de travaux sont listés : on ne vous appelle plus pour ce que vous ne faites pas ;
• un formulaire de demande de devis, avec la possibilité d’envoyer une photo, vous permet de préparer votre réponse sans décrocher en plein chantier.

Résultat : moins de temps au téléphone, plus de chantiers qui vous intéressent.

06Ne plus dépendre des plateformes

Les plateformes de mise en relation et les annuaires payants peuvent dépanner. Mais vous y êtes aux côtés de vos concurrents, et vous payez souvent pour chaque contact, qu’il aboutisse ou non. Votre site, lui, vous appartient : chaque demande qui arrive par lui est un contact direct, sans intermédiaire ni commission.

07Mettre en valeur vos avis

Si vos clients vous laissent de bons avis sur Google, c’est un trésor. Un site permet de les mettre en avant, à côté de vos photos de chantiers, et d’inviter vos clients satisfaits à en laisser de nouveaux. Vos avis travaillent alors deux fois : sur votre fiche Google et sur votre site.

08Ce que doit contenir un bon site d’artisan

Selon le baromètre France Num 2025, 65 % des TPE et PME françaises ont un site internet. Quand un client compare trois artisans sur son téléphone, celui qui n’a qu’une fiche Google part avec un temps de retard.

Pas besoin de vingt pages pour faire la différence. Un site d’artisan efficace tient souvent en cinq pages, et contient :

1. Votre métier et votre zone dès le haut de la page : « Plombier à Marseille 13e, 14e et 12e ».
2. Un bouton « Appeler » visible sur téléphone, en permanence.
3. Vos prestations, une par une, avec les mots que vos clients utilisent.
4. Vos réalisations : photos avant/après de vrais chantiers.
5. Vos garanties : assurances, certifications, années d’expérience.
6. Vos avis clients, avec un lien vers votre fiche Google.
7. Un formulaire de devis simple, qui arrive directement dans votre boîte mail.

Pour vérifier votre présence actuelle point par point, utilisez ma checklist gratuite en 12 points.

09Combien de temps et quel budget ?

C’est souvent le vrai frein : « je n’ai pas le temps de m’en occuper ». Chez Cogri, c’est moi qui m’occupe de la construction, de A à Z. De votre côté, il faut surtout un échange pour comprendre votre métier, vos photos de chantiers et vos validations. Un site vitrine est en général prêt en 1 à 3 semaines.

Côté budget, mes prix sont affichés : 1 190 € pour un site jusqu’à 5 pages, qui vous appartient à 100 %, sans abonnement imposé. Tous les détails sont sur ma page dédiée aux artisans et dans mon guide des prix d’un site internet à Marseille.

10Questions fréquentes

Ma fiche Google ne suffit-elle pas ?

Elle est indispensable, et c’est souvent par elle que les clients vous découvrent. Mais elle montre peu de choses. Le site complète la fiche : il détaille vos prestations, montre vos chantiers et rassure. Et il aide Google à mieux vous classer.

Je suis déjà débordé, à quoi bon ?

À choisir vos chantiers, justement. Un site vous amène des demandes plus claires, dans votre zone et pour vos spécialités, et vous fait perdre moins de temps au téléphone.

Je n’ai pas de photos de mes chantiers.

Commencez dès maintenant : une photo avant, une photo après, à chaque intervention, avec l’accord du client. En quelques semaines, vous aurez de quoi remplir votre page Réalisations.

Source : baromètre France Num 2025, part des TPE-PME disposant d’un site internet.